账号与使用问题
登录不上、换小屏设备后要重新验证、预约没有提交成功、推送突然收不到——先用注册时的账号重新登录一次，多数情况当场恢复。若仍不行，发邮件到客服邮箱，写清账号、设备型号和大致的操作时间，我们直接定位到具体环节。
看邮件与工单怎么走联系与支持
联系完美电竞中心，把问题交到对的人手上
登录不上、赛程临时改点、想谈一场比赛的联合运营，处理方式并不一样。选对入口，少一轮转接，多数问题在当天就能得到明确答复。
- 客服电话 400-9218-9641
- 客服邮箱 kefu@legend-arena-wanmei.com.cn
- 服务邮箱 service@legend-arena-wanmei.com.cn
先选对渠道
三类诉求，对应三个入口
把问题归到下面哪一类，就发往哪一个地址。写清关键信息的那一封邮件，通常不需要再追问第二轮。
处理流程
01 / 邮件与工单
写一封信息完整的邮件，比来回追问更快
邮件在工作日 9:00–18:00 有专员逐封处理。遇到临开赛异常、无法登录导致预约失败这类需要马上有人介入的情况，改从帮助中心提交工单，会进到同一个处理队列的前端。
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01
在帮助中心找到对应条目
登录、换设备、预约与推送四类问题都有步骤说明，多数能在几分钟内自行解决。
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02
提交工单并写清现场
附上账号、设备型号、出现时间与当时的操作步骤，有截图也一并放上，省掉一轮确认。
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03
工作时段内人工受理
客服团队在工作日 9:00–18:00 在线，工单平均 2 小时内给出首次回复。
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04
在同一张工单里跟进结果
处理过程和结论都留在原工单中，换设备登录后也能继续查看，不必重开新单。
02 / 赛事与场馆信息
赛程改点、场馆安排变动，按这个顺序反馈
主办方与场馆方最关心的是变更多久能落到页面上。我们的区域团队分布在 12 个重点城市，负责当地的赛程与场馆信息更新，收到正式通知后按下面的顺序推进。
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01
发服务邮箱，主题写明赛事与场次
主题格式建议为「赛事名称 + 场次 + 变更类型」，便于直接分配到对应区域。
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02
附上变更依据
开赛时间调整通知、场馆最新入场与看台安排、预约名额变化说明，任一形式的正式文件都可以。
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03
区域团队确认并更新
信息确认后同步到赛程页与场馆页。2022 年起我们与地方体育协会共建赛程同步机制，开赛时间信息的准确率保持在 99% 以上。
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04
通知已订阅的用户
涉及开赛时间或场地变化的，会给订阅该赛事的用户推送提醒，减少白跑一趟。
03 / 合作洽谈
带着这些材料来谈，第一次沟通就能推进
目前已有 340 余家赛事主办机构、场馆运营方与地方体育协会与我们合作。合作方向包括赛程数据接入、场馆信息入驻、线下观赛组织与赛季联合专题，邮件里把下面几项写清楚，我们会安排对口的区域团队回复。
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机构与业务简介
机构名称、主营方向、常办赛事或运营场馆的类型与规模。
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合作方向与覆盖范围
希望接入的是赛程数据、场馆信息还是线下观赛组织，涉及哪些城市与年度场次。
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对接人与时间安排
一位主要对接人、可沟通的时段，以及期望启动的赛季阶段。
产品侧的能力与入口位置，可以先看平台功能；合作达成后需要联调的部分，区域团队会在同一封邮件线程里给出安排。